반응형
키움증권이 이틀쨰 주문시스템 오류발생으로 많은 이용자들이 피해를 겪고 있습니다. "현재 일부 주문처리가 원활하지 못한상황"이라고 밝혔으며 오류의 원인을 파악중이라고 합니다. 키움증권 측은 피해자들에게 피해보상을 해주겠다고 밝혔습니다. 이번 일로 피해를 겪으시분들 키움증권 피해보상 신청하는 방법에 대해서 알려드리겠습니다.
피해보상 신청
홈페이지 및 주문시스템에서 보상기준 및 절차를 확인 하신 후 4/9일까지 '전자민원'을 접수해야합니다.
1. 홈페이지 신청
키움증권 홈페이지 > 소비자보호포탈> 키움증권 민원신청
2. 영웅문 S 신청
로그인 화면하단 민원신청
3. 유선신청
키움금융센터 1544-9000
보상기준
- 주문장애라 함은 당사 전산시스템의 장애로 인해 고객님께서 HTS 등의 온라인 주문 및 비상주문을 포함한 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우를 말합니다.
- 당사 전산시스템의 장애라 함은 HTS 프로그램인 영웅문, Mobile, ARS 등 온라인주문의 장애를 말하며, KOSCOM. 한국거래소 등의 유관기관이나, 당사와 접속을 위한 통신망의 장애, 개인PC 및 통신장애는 포함하지 않습니다.
- 당사 시스템 상의 장애 시 키움금융센터(1544-9000)로 비상주문이 가능하며 비상주문으로 주문을 시도하지 않은 경우나, 비상주문 시 주문폭주로 인한 체결지연은 주문장애에 해당되지 않습니다.
- 주문이 불가능한 경우를 제외한 시세지연이나 체결지연 등은 주문 장애에 포함하지 않습니다.
보상신청 절차
- 고객님께서는 주문장애 시, 먼저 전산 및 전화기록을 남기시고 장애 종료 후, 당사 홈페이지 내 전자민원신청 페이지 및 키움금융센터 (1544-9000)로 보상 신청을 해주시기 바랍니다. 당사 키움금융센터에서는 고객과의 모든 통화내용을 녹음하고 있으므로, 비상주문 장애로 인한 주문이 불가하였더라도 반드시 주문내용 (주문종류, 종목, 수량, 가격)를 말씀하시어 기록을 남겨두시기 바랍니다.
- 보상신청 시 다음 사항에 대하여 접수하여 주시기 바랍니다.
- 보상을 원하는 주문에 대한 주문 내용: 시간, 주문종류, 종목, 수량, 가격·보상을 원하는 보상 범위
- 접수된 보상신청 건에 대해 녹음된 기록을 근거로 당사 보상기준을 적용하여 보상여부를 조사합니다.
- 접수 후 조사에 따른 보상여부 및 보상금액에 대한 결과를 고객님께 통지하고, 보상금액이 있을 시, 증권계좌로 입금처리 후, 종결합니다.
- 당사는 고객 보호를 위하여 전산시스템 장애로 인한 주문장애가 발생할 경우, 다음과 같이 보상절차를 시행하고 있습니다. 고객님께서는 아래의 주문장애 요건과 보상신청 절차 및 보상기준을 숙지하시고, 주문장애 발생 시 당사 홈페이지 내 전자민원신청 페이지 및 키움금융센터(1544-9000) 등으로 보상 신청을 하여 주시기 바랍니다.
보상기준
- 전산 및 전화기록이 있는 주문 건에 한해서만 보상이 가능합니다.
- 보상은 고객님께서 주문내용에 대한 전산 및 전화기록 발생 시점의 주문가격과 장애복구 시점의 가격에 대한 차액을 보상하여 드립니다.
- 보상은 보상 신청이 접수된 주문 건에 한에서만 가능합니다.
- 당일의 당사 시스템의 장애에 대한 보상신청 건만 인정합니다.
보상 예외사항
- 전산 및 전화기록이 없는 주문 건에 대해서는 보상을 하지 않습니다.
- 전산 및 전화기록 발생 시점의 주문가격이 주문시점으로부터 장애 종료시까지 체결이 불가능한 가격일 경우는 보상에서 제외됩니다.
- 보상은 매도(주식), 환매수, 전매도, 정정, 취소 주문에 대해서만 가능하며, 신규 매수주문 등 기회비용에 대해서는 보상을 하지 않습니다.
- 고객님께 손실이 발생한 경우에만 해당되며, 이익이 발생된 경우는 포함하지 않습니다.
비상주문 시스템
- 당사는 시스템 장애에 대비하여 키움금융센터에서 비상주문이 가능하도록 비상전환 시스템을 운영하고 있으며, 비상주문 전환 시 HTS 수수료를 적용하여 드립니다.
- 고객님께서는 비상시에 대비하여 항상 키움금융센터(1544-9000) 전화번호를 숙지하시고, 당사 시스템 장애로 인해 온라인 주문 불가시 키움금융센터로 전화주시어 HTS 고객임을 말씀하신 후 주문을 하여 주시기 바랍니다.
반응형
댓글